“潘先生，您好。我是特克斯县纪委监委信访室的干部哈瓦热亚，上周已向您核实了举报内容，今天再次致电是告知您的信访件我委已受理，请耐心等待反馈，感谢您的配合。”受理结果反馈结束后，哈瓦热亚在“实名检举控告受理告知情况记录单”中详细填写了受理反馈情况。

为提高检举控告办理质量，提升信访群众的满意度。特克斯县纪委监委严格落实检举控告工作规则，对控告检举受理情况、办理结果及时跟进反馈，做实做细信访举报办理“后半篇文章”。

该县纪委监委对实名信访举报件办理坚持优先办理、优先处置的原则，收到举办件后，第一时间与实名举报人取得联系，核实举报人真实姓名、联系方式、检举控告内容等基础信息。经认定属于纪委业务范围内可以受理的情况，第一时间告知检举控告人受理的情况，消除检举控告人的担心和疑虑，做到受理告知不遗漏，避免线索沉积、信访矛盾增大等问题。

“线索核查完毕后，我们会及时向实名举报人当面反馈办理结果，听取举报人的意见、建议。对举报人提出的异议如实记录，耐心细致解释政策依据，消除群众疑虑和隐患苗头，防止再次上访的现象。”该县纪委监委信访室负责人介绍。

为规范处理流程，该县纪委监委对业务范围内的实名举报件，实行统一登记、归口管理、集中分流，建立信访举报台账，详细记录信访日期、信访编号以及举报人相关信息、办理方式、反映内容、受理反馈情况等内容，并每月实行动态更新。

据了解，今年以来，该县共受理实名举报信访件19件，其中转下级纪检监察机构办理5件，转本委有关部室办理14件，反馈率达100%。（特克斯县纪委监委 严涵 | 责任编辑 姜莉）